12月10日，史永翔老师在深圳做了《服务创造价值》的主题演讲，并与参加论坛的各界企业家分享他在服务领域的研究成果与心得。

服务创造价值

    有资料显示，在全球范围内大多国民生产总值50%来自服务业，发达国家高达70%，而我国则才只有40%，因此在我国，服务行业的前景极为广阔。

    在论坛中，史老师从时代特色、社会发展趋势等方面展开了对服务创造价值命题的讨论。

    中国面临三个时代，一是农业时代，温饱问题的解决，这个时期是资源的占有，二是工业时代，体力的解放，效率的提升，三是信息时代，这个时代讲求的是速度，是分享。

    而社会的发展趋势的包括：个人主义盛行；不断提高顾客期望；感觉主义盛行；职业女性增多；每周工作日不断缩短；关注健康；关注环境及生活便利问题。这一社会发展趋势就决定了，人们处于消费时代对服务需求的演变，从大众消费，到小众消费，再到个性化消费，从产品差异到服务到体验经济，每一阶段对服务都提出了新的要求，每一阶段也都给予了服务新的发展机遇与价值内涵。

    那么我们对服务价值又应该如何理解呢，其基本特性为1、从有形到无形。2、生产过程同时就是消费过程。3、服务质量难以实现一致性。4、服务是无法储存的。5、服务是无法拥有的，是瞬息、即时的。根据这些特点，就要求我们的服务营销要更好、更快，关系要更持久更亲密，最终达到为顾客创造价值，也为自身创造价值的目的。

    从价值理解、到创造价值及价值传递，每一个理念的传授，史老师都运用了大量的实例，小到日常生活中的点滴，大到服务品牌的塑造，从亚马逊的购书经历到宜家的成功模式。。。。。。

    其精彩程度从台下不断传来的阵阵掌声中便可知一二。

    在互动环节中，各企业家都想针对本行业的具体问题向史老师咨询与请教。其中一位企业家问保健品行业如何提升服务价值，史老师针对目前保健品行业现状及未来发展趋势给出了他几点建议，保健品行业有着太多的大起大落，因为别的行业都可以传递功能，而保健品的功能短期内无法测试，它的功能都是滞后的，并且目前的保健品有三大特点，一是偏老人，二是产品单一，男人补肾，女人补血，三是保健品都没有从推销变成营销，像三株口服液那样的故事不可能再发生。未来保健品应该走三条路，其一，卖关系、卖信誉。其二，对自己的目标客户进行细分。其三，为其量身订做一套健康解决方案，然后顺带把自己的产品卖出去。