因为工作的缘故，经常要乘坐民航的飞机，每到用餐的时候只好硬着头皮去吃飞机上难咽的标准餐。但是一想到乘坐深航的飞机，心情就要好一些，因为，空姐会向你提供一勺辣椒酱。就因为这一勺辣椒酱，无意之中使我在选择飞机的时候就有了趋向性。原来我总以为这是一个当然，可能就是乘客要求吧。

    有一次，也是因为工作地缘故，认识了深航总裁的助理，他在跟我们交流的过程当中告诉我们，这一份辣椒酱是他们的总裁到处拜师学艺，精心研制出来的，这个配方是他自己研发的，而且制作的厨师也是需要专人的，哦，原来是这样，难怪很多人跟我说坐深航的飞机就是因为有这样一勺非常香美的辣椒酱，我也不自然地成为了其中的一个。

    听了他的介绍以后，我就不禁有了一些感叹。深航的总裁对这一勺辣椒酱的重视，而且为此去付出了很多心血。我想到一个很有意思的问题，当今的企业竞争已经越来越激烈了，可以看到，航空公司之间的竞争是准时、准点、安全，当我们的管理水平越来越提高了以后，自然的，共性就会越来越多，那么企业怎样创造一些个性呢？这些个性恰恰也是现在很多企业所追求的。大家可以发现，越成功的企业，他的共性度越高，那么最后所有企业的竞争就会趋于同质化。而这种同质化就使得许多企业都要面对一个新的问题，怎么样能够强化自己的特质竞争，这样一个特质的竞争，很多企业是说的多，但是做不到，深航一勺辣椒酱的例子，让我感到，这个特质的竞争，往往都能从客户的角度去寻找。每次乘坐深航的飞机，深航的服务人员和标语都在提，深航要创造一个家，要把乘客当做家人来关心。那么，这一勺辣椒酱可能就是他们创建这样文化的出发点吧。

    其实这个特色只是一个小小的点，就那么一勺辣椒酱。这可能会让很多的经营管理者认为，这是一个很小的事情，应该要有更大的创新，其实企业最需要的，是让客户能够直接接收到的，这一点点的竞争力，一点点的特色，恰恰是企业经营者需要用心的勤勉、认真并且彻底去做到的。在跟企业家交流的时候，我经常说，没有人会超越你对企业的热爱。一个总裁对这一勺辣椒酱的研究，始终是在抓小事，就是这些小事会让客户直接感觉到企业的不同。企业的特色就是要靠这些点点的小事去累积的。

    我不禁想起有一次我们在做YTT特训营的时候，我们对讲义的改变，我在讲课的时候看到我们的学员在做笔记的时候会很麻烦，因为讲义总是印在常规的地方，翻页记笔记很是麻烦，很多学员直接在PPT的周围填空，写不下就只好另附纸。我就在想，能不能把讲义印在左边的稿纸上，就是通常说的反面。这样摊开一本讲义，左面是课程内容，右面是空白信纸，正好方便学员们记笔记。我们并没有增加成本，但是就这样一个改变，很多学员跟我说，老师，这一点想的真的周到。

    从这里可以发现，我们从客户的角度出发，让客户更加方便，给客户更多的关心，好像是简单的。其实是需要你对客户更加用心的，从什么角度思考就会带来什么样的结果，只要是对客户有一的，哪怕是一点点，都是好的，就是这一点点就会成为企业超过别人的地方，这些就足够了。